Πριν αποστείλετε τον εξοπλισμό σας στη διεύθυνση παρακάτω, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας χρησιμοποιώντας τη φόρμα που είναι διαθέσιμη στην ιστοσελίδα: https://www.f-service.pl/en/
Διεύθυνση για αξιώσεις εγγύησης:
F-SERVICE
ul. Andrzeja Hałacińskiego 4
32-050 Skawina
Poland
email: service@f-service.pl
τηλ. +48 731 760 005
Η διάρκεια της εγγύησης είναι:
24 μήνες για καταναλωτές, 12 μήνες για επιχειρήσεις, εξαιρουμένων των ακόλουθων προϊόντων:
3 μήνες - καυστήρες και λαμπτήρες
6 μήνες - μπαταρίες
Η εγγύησή μας παρέχεται και μπορεί να εκτελεστεί μόνο σε προϊόντα που αγοράστηκαν από τη διανομή της Next77 sp. z o.o.
- Πριν στείλετε ελαττωματικά προϊόντα στην τεχνική μας υποστήριξη, ελέγξτε την κατάσταση της μπαταρίας, τις συνδέσεις (σε ηλεκτρικές συσκευές) και βεβαιωθείτε ότι το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί σύμφωνα με τις προτεινόμενες οδηγίες και τη συνιστώμενη χρήση του.
- Εάν το ελάττωμα/η αποτυχία έχει προκληθεί από άλλους λόγους, παρακαλούμε να κατεβάσετε το Έντυπο Παραπόνων και να το συμπληρώσετε προσεκτικά - όσο περισσότερες πληροφορίες παρέχετε, τόσο πιο γρήγορη και αποτελεσματική θα είναι η επεξεργασία της καταγγελίας σας.
- Ο πελάτης πρέπει να διατηρήσει και να παρέχει όλα τα έγγραφα που έλαβε κατά τη διαδικασία αγοράς (απόδειξη αγοράς ή τιμολόγιο, αριθμός παραγγελίας, ημερομηνία αγοράς) για να επιβεβαιώσει τα δικαιώματα εγγύησης.
- Δεν είναι απαραίτητο να στείλετε το προϊόν στην αρχική του συσκευασία. Η Τεχνική Υποστήριξη δεν ανησυχεί για τα αρχικά κουτιά (εκτός από τις επιστροφές λειτουργικών εξοπλισμών). Ωστόσο, τα προϊόντα πρέπει να συσκευαστούν προσεκτικά και να προστατευθούν από τυχόν ζημιές κατά τη μεταφορά. Δεν είμαστε υπεύθυνοι για οποιεσδήποτε ζημιές στο προϊόν κατά τη διάρκεια της μεταφοράς.
- Όλα τα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν τον πελάτη.
- Εάν ο πελάτης επιθυμεί να επιστρέψει τα προϊόντα και να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση αγοράς μέσω διαδικτύου ή αν θέλει να αντικαταστήσει το προϊόν, θα πρέπει να παραδώσει όλα τα απαραίτητα έγγραφα (τιμολόγιο, απόδειξη αγοράς) και να συμπληρώσει ευανάγνωστα τη δήλωση υπαναχώρησης από τη Σύμβαση. Το επιστρεφόμενο/αντικατασταθέν προϊόν πρέπει να φυλάσσεται στην αρχική, άθικτη συσκευασία και δεν πρέπει να φέρει σημάδια φθοράς.
- Οι καταγγελίες εξετάζονται εντός 14 ημερών. Κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να εξετάσουμε τις καταγγελίες γρηγορότερα, ανάλογα με τον όγκο των αποστολών που λαμβάνουμε από τους πελάτες.
- Η Τεχνική Υποστήριξη στέλνει τον επισκευασμένο ή αντικατασταθέντα εξοπλισμό αμέσως με δικά της έξοδα, εκτός από τις αντικαταστάσεις που γίνονται κατόπιν αιτήματος του πελάτη (αλλαγές στη Σύμβαση) και τις επισκευές εκτός εγγύησης, όπου όλα τα έξοδα βαρύνουν τον πελάτη.
- Σε περίπτωση αλλαγής διεύθυνσης ή οποιουδήποτε άλλου αιτήματος, ο πελάτης πρέπει να συμπληρώσει τη φόρμα παραπόνων, η οποία παρέχει καλύτερη δομή και πιο λεπτομερείς πληροφορίες από οποιοδήποτε χειρόγραφο σημείωμα επισυναπτόμενο στο προϊόν.
- Επισκευές εκτός εγγύησης. Ο πελάτης καλύπτει όλα τα έξοδα αποστολής. Η Τεχνική Υποστήριξη διεξάγει λεπτομερή ανάλυση και ενημερώνει τον πελάτη για όλα τα έξοδα και τον χρόνο επισκευής. Μετά την παραλαβή της πληρωμής για τις υπηρεσίες εκτός εγγύησης και την αποστολή της επιστροφής, η Τεχνική Υποστήριξη επισκευάζει τον εξοπλισμό. Ο επισκευασμένος εξοπλισμός αποστέλλεται στη συνέχεια στον πελάτη. Οι υπηρεσίες επισκευής καλύπτονται από περίοδο εγγύησης 3 μηνών.
- Ο πελάτης που απορρίπτει την εκτίμηση κόστους και αποφασίζει να ακυρώσει το αίτημα επισκευής θα λάβει το προϊόν μετά την πληρωμή των εξόδων επιστροφής αποστολής. Η Τεχνική Υποστήριξη δεν χρεώνει τον πελάτη για την εκτίμηση, αλλά αν ο πελάτης ακυρώσει το αίτημα επισκευής, η Τεχνική Υποστήριξη δεν θα ενημερώσει τον πελάτη για τις λεπτομέρειες της βλάβης.
- Σε περίπτωση τρίτης επισκευής του ίδιου ελαττώματος κατά την περίοδο εγγύησης (ελάττωμα που προκύπτει από την ποιότητα του προϊόντος ή ακατάλληλη επισκευή - ο πελάτης έχει το δικαίωμα να επιστρέψει το προϊόν και: να ζητήσει επιστροφή χρημάτων, να αντικαταστήσει το προϊόν με ένα νέο προϊόν χωρίς ελαττώματα ή να αντικαταστήσει το προϊόν με άλλο εξοπλισμό παρόμοιας αξίας.
- Αν έχετε οποιεσδήποτε απορίες ή ερωτήματα, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω e-mail ή τηλεφώνου. Τα στοιχεία επικοινωνίας της Τεχνικής Υποστήριξης είναι διαθέσιμα.
- Η Τεχνική Υποστήριξη δεν τροποποιεί τη δομή του προϊόντος (ειδικά του ηλεκτρονικού εξοπλισμού) λόγω μη συμμόρφωσης με τα πιστοποιητικά του κατασκευαστή.
- Επισκευές που δεν υπόκεινται σε εγγύηση: προϊόντα με μηχανικές ζημιές, με ζημιές που προκλήθηκαν από τον πελάτη ή ανεπαρκή συσκευασία - τέτοια προϊόντα μπορούν να επισκευαστούν μόνο με πληρωμή.