Az alábbi címre történő berendezés küldése előtt kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a weboldalon elérhető űrlap segítségével: https://www.f-service.pl/en/
Cím garanciaigényekhez:
F-SERVICE
ul. Płk Dąbka 17
30-732 Krakkó
email: service@f-service.pl
tel. +48 731 760 005
A garanciaidő:
24 hónap fogyasztók számára, 12 hónap cégek számára, kivéve a következő termékeket:
3 hónap - égők és izzók
6 hónap - akkumulátorok
Garanciánk csak a Next77 sp. z o.o. forgalmazásából vásárolt termékekre vonatkozik, és csak ezekre alkalmazható.
- Hibás termékek technikai támogatásra küldése előtt ellenőrizze az akkumulátor állapotát, a csatlakozásokat (elektromos eszközöknél), és győződjön meg arról, hogy a terméket az ajánlott módon és a rendeltetésének megfelelően használták.
- Ha a hiba egyéb okokból következett be, kérjük, töltse le a Panasz űrlapot és gondosan töltse ki – minél több információt ad meg, annál gyorsabb és hatékonyabb lesz a panaszkezelés.
- Az ügyfél köteles megőrizni és bemutatni minden vásárláskor kapott dokumentumot (nyugta vagy számla, rendelési szám, vásárlás dátuma), hogy igazolja garanciális jogait.
- Nem szükséges a terméket az eredeti csomagolásban küldeni. A technikai támogatást nem érdekli az eredeti doboz (kivéve a működő berendezések visszaküldését). Mindazonáltal a termékeket gondosan kell csomagolni és védeni a szállítás közbeni sérülésektől. Nem vállalunk felelősséget a termék szállítás közbeni sérüléseiért.
- Az összes szállítási költséget az ügyfél viseli.
- Ha az ügyfél vissza kívánja küldeni a termékeket és eláll a vásárlási szerződéstől, vagy ha cserélni kívánja a terméket, el kell juttatnia az összes szükséges dokumentumot (számla, nyugta) és olvashatóan kitöltött nyilatkozatot: Nyilatkozat a szerződéstől való elállásról. A visszaküldött/cserélt terméket az eredeti, sértetlen csomagolásban kell tárolni, és nem mutathat használat jeleit.
- A panaszokat 14 napon belül megvizsgáljuk. Mindent megteszünk annak érdekében, hogy a panaszokat gyorsabban kezeljük, az ügyfelektől érkező csomagok mennyiségétől függően.
- A technikai támogatás azonnal elküldi a javított vagy cserélt berendezést saját költségén, kivéve az ügyfél kérésére történő cseréket (a szerződés módosításait) és a garancián túli javításokat, ahol minden költséget az ügyfél visel.
- Ha címváltozás vagy bármilyen egyéb kérés merül fel, az ügyfélnek ki kell töltenie a panasz űrlapot, amely jobban strukturált és részletesebb információkat nyújt, mint bármilyen kézzel írott jegyzet a termékhez csatolva.
- Garancián túli javítások. Az ügyfél viseli az összes szállítási költséget. A technikai támogatás alapos elemzést végez, és tájékoztatja az ügyfelet minden költségről és a javítás időtartamáról. A garancián túli szolgáltatások és a visszaküldés kifizetése után a technikai támogatás megjavítja a berendezést. A javított berendezést ezután elküldik az ügyfélnek. A javítási szolgáltatásokra 3 hónap garancia vonatkozik.
- Az ügyfél, aki elutasítja a költségbecslést és úgy dönt, hogy visszavonja a javítási kérelmet, a terméket a visszaküldési szállítási díj kifizetése után kapja meg. A technikai támogatás nem számít fel díjat az árajánlatért, de ha az ügyfél visszavonja a javítási kérelmet, a technikai támogatás nem tájékoztatja az ügyfelet a károk részleteiről.
- Ha ugyanazon hiba harmadik javítása történik a garanciális időszak alatt (a termék minőségi hibája vagy helytelen javítás következtében) – az ügyfélnek joga van visszaküldeni a terméket és: visszatérítést kérni; a terméket új, hibátlan termékre cserélni; vagy a terméket hasonló értékű másik berendezésre cserélni.
- Ha bármilyen kérdése vagy kétsége merülne fel, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben vagy telefonon. A technikai támogatás e-mail címe és telefonszámai elérhetők.
- A technikai támogatás nem módosítja a termék szerkezetét (különösen az elektronikus berendezéseket) a gyártói tanúsítványokkal való nem megfelelőség miatt.
- A garanciális szolgáltatásokra nem vonatkozó javítások: mechanikai sérüléssel rendelkező termékek, az ügyfél által okozott károk vagy nem megfelelő csomagolás – az ilyen termékek csak fizetés ellenében javíthatók.