Antes de enviar o seu equipamento para o endereço abaixo, por favor entre em contacto connosco através do formulário disponível no seguinte link: https://www.f-service.pl/en/
Endereço para reclamações de garantia:
F-SERVICE
ul. Andrzeja Hałacińskiego 4
32-050 Skawina
Poland
email: service@f-service.pl
tel. +48 731 760 005
O período da garantia é de:
24 meses para consumidores, 12 meses para empresas, excluindo a seguinte seleção:
3 meses- burners e lâmpadas
6 meses- baterias
A nossa garantia é fornecida e só pode ser executada em produtos adquiridos pela distribuição da Next 77 sp. Z.o.o.
- Antes de enviar produtos defeituosos para o nosso suporte técnico, verifique o estado da bateria e conexões (em dispositivos elétricos) e, certifique-se de que o produto foi utilizado conforme recomendado e de acordo com o uso pretendido.
- Se um defeito/falha for causado por outras razões, por favor, faça o download do Formulário de Reclamações e preencha-o de forma cuidada, pois quanto mais informações fornecer, mais rápido e eficaz é o processo da reclamação.
- Não é necessário enviar o produto na embalagem original. O Suporte Técnico não se preocupa com caixas originais (exceto para devoluções de equipamentos funcionais). No entanto, os produtos devem ser embalados cuidadosamente e protegidos contra os possíveis danos durante o transporte. Não nos responsabilizamos de forma alguma por estragos devido ao mal embalamento do produto.
- Todos os custos de envio são pagos pelo cliente.
- Se o cliente desejar devolver os produtos e desistir do contrato de compra realizado via internet ou se este quiser substituir o produto, deve fornecer todos os documentos necessários (fatura e/ou recibo de venda) e preencher legivelmente o formulário de declaração: Declaração de desistência do contrato. O produto devolvido/ substituído deve ser armazenado na embalagem original e intacta e não deve apresentar sinais de desgaste.
- As reclamações são consideradas dentro de 14 dias. Damos o nosso melhor para considerar as reclamações o mais rápido possível, mas depende da quantidade de envios recebidos dos clientes.
- O Suporte Técnico envia equipamento reparado ou substituído imediatamente às suas próprias custas, exceto por substituições feitas a pedido do cliente.
- No caso de mudanças de endereço ou outras solicitações, o cliente deve preencher o formulário de reclamação, que fornece informações mais bem estruturadas e mais detalhadas do que qualquer nota manuscrita anexada o produto.
- Reparos fora da garantia. O cliente cobre todos os custos de envio. O Suporte Técnico realiza uma análise minuciosa e atualiza o cliente sobre todos os custos e o tempo de reparo. Após receber o pagamento pelos serviços fora da garantia e pelo envio de retorno, o Suporte Técnico repara o equipamento. Este é então reenviado para o cliente. Os serviços de reparo são cobertos por um período de garantia de 3 meses.
- O cliente que rejeita o orçamento de custos e decide cancelar o pedido de reparo só receberá o produto após efetuar o pagamento pelo envio e retorno. O Suporte Técnico não cobra dos clientes pelo orçamento, mas se o cliente cancelar o pedido de reparo, o Suporte não informará o cliente sobre os detalhes do dano.
- No caso do 3ºreparo da mesma falha durante o período de garantia, (falha resultante da qualidade do produto ou reparo inadequado) o cliente tem o direito de devolver o produto e reivindicar um reembolso, substituir o produto por um novo e sem defeitos, ou substituí-lo por um equipamento de valor similar.
- Em caso de dúvidas ou questões, entre em contacto connosco através do email ou telefone, estes encontram-se disponíveis no rodapé da página.
- O Suporte Técnico não altera a estrutura do produto (especialmente de equipamentos eletrónicos) devido à não conformidade com os certificados do fabricante.
- Reparos que não estão sujeitos a serviços de garantia: produtos com danos mecânicos, com danos causados pelo cliente ou embalagem inadequada- tais produtos só podem ser reparados mediante pagamento.
